ParlakEv Hizmet İade Politikası Müşteri memnuniyeti ParlakEv için her şeyden önce gelir. Almış olduğunuz temizlik hizmetinden memnun kalmadığınız durumlarda, sizlere çözüm sunmak ve memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. 1. Hizmet Memnuniyeti Garantisi ParlakEv olarak verdiğimiz tüm temizlik hizmetlerinde %100 memnuniyet garantisi sunuyoruz. Hizmet sonrası herhangi bir memnuniyetsizlik yaşarsanız, aşağıdaki koşullarda destek sunmaktayız: Şikayet, hizmet tamamlandıktan sonra 24 saat içinde bildirilmelidir. Belirtilen memnuniyetsizlik net, objektif ve hizmetin kalitesiyle ilgili olmalıdır. Müşteri, hizmet sonrası yapılan çalışmanın eksik veya hatalı olduğunu belgelemelidir (fotoğraf, açıklama vb.). 2. Telafi ve İade Süreci Memnuniyetsizlik durumunda aşağıdaki seçenekleri sunuyoruz: Ücretsiz tekrar temizlik: Uygun bulunduğu takdirde, ekiplerimiz aynı bölgeyi yeniden temizlemek üzere yönlendirilir. Kısmi ücret iadesi: Hizmetin bir kısmı eksik yapılmışsa, orantılı bir ücret iadesi yapılabilir. Tam ücret iadesi: Hizmet ciddi ölçüde standartların altındaysa ve tekrar hizmet sağlanamıyorsa, ödeme iadesi yapılır. 3. İptal ve Değişiklik Şartları Hizmet randevusu, planlanan saatten en az 12 saat önce iptal edilirse herhangi bir ücret talep edilmez. 12 saatten daha kısa sürede yapılan iptallerde, hizmet bedelinin %30'u kesinti olarak alınır. Randevu değişiklikleri, ekip müsaitliğine göre memnuniyetle yapılır.